Quali sono i primi passi:
- Analisi del sistema informativo esistente
- Analisi delle esigenze dell’ente
- Analisi delle esigenze dei responsabili dei vari servizi
- Pianificazione degli obiettivi di breve e medio periodo, e relative priorità, al fine di poter organizzare le risorse di personale e economiche dell’ente, e di carico di lavoro dei nostri tecnici
- Monitoraggio con i referenti dello stato di avanzamento degli obiettivi, e analisi delle nuove esigenze che eventualmente si presenteranno
Per dare un servizio costante e continuativo all’ente, e soprattutto dare agli utenti tempi certi di risposta ai problemi quotidiani, EBSIRIO attiva contratti annuali, con interventi periodici e pianificati in determinate giornate, con contratti a forfait. Questo per dare una gestione organizzata e pianificata per una vera gestione, perchè il sistema informativo deve essere mantenuto, e un ente pubblico oltre ad una gestione tecnica ha anche una rilevante gestione amministrativa, per documenti, piani, progetti e rapporti con altri enti periodici.
Inoltre riteniamo che la gestione a forfait permetta all'ente una migliore gestione definendo a priori un budget di spesa per l'esercizio successivo.
Il personale EBSIRIO all’arrivo prenderebbe visione delle segnalazioni, e valutando le priorità, eventualmente in accordo con i responsabili, inizierebbe ad evaderle.
Nel caso non vi fossero segnalazioni verrebbe effettuata l’ordinaria amministrazione di verifica dello stato dei server, dello stato dei backup, aggiornamento degli Antivirus, presenza di eventuali aggiornamenti delle procedure informatiche installate presso l’ente, o eventuali aggiornamenti di sistema forniti dai fornitori dei sistemi e delle procedure.
Nel caso non vi fossero segnalazioni verrebbe effettuata l’ordinaria amministrazione di verifica dello stato dei server, dello stato dei backup, aggiornamento degli Antivirus, presenza di eventuali aggiornamenti delle procedure informatiche installate presso l’ente, o eventuali aggiornamenti di sistema forniti dai fornitori dei sistemi e delle procedure.
Ovviamente il personale EBSIRIO si attiverà per fornire servizio anche al di fuori delle giornate pianificate al fine di far fronte ad eventuali urgenze che richiedano l’intervento nel più breve tempo possibile avvalendosi tra l'altro oltre all'assistenza telefonica anche della teleassistenza.